Transformación · IA · Negocios · 28 de octubre de 2026

PayPal: más de 2.000 empleados menos, tres capas eliminadas y un cuarto menos de gerentes antes de los agentes

Por Redacción Adaptant · Fuente: PayPal (8-K) y llamada de resultados · publicada el 27 de octubre de 2026

En la llamada de resultados del tercer trimestre, el CEO Enrique Lores dijo que la empresa redujo la plantilla en más de 2.000 personas y eliminó tres capas organizacionales en la mayoría de las áreas; la CFO y COO Jamie Miller habló de reducir los roles de management en más de un cuarto. Los agentes de IA de chat atienden servicio al cliente en 190 países y seis idiomas. El 8-K registra un cargo de reestructuración y otros de USD 255 millones en el trimestre (69 millones un año antes) con ingresos de 8.584 millones (+2%). El objetivo declarado es al menos USD 1.500 millones de ahorro bruto en dos a tres años. La secuencia la fijó Lores en la call del 1T, el 5 de mayo: 1 - eliminar duplicación y capas de la estructura organizacional; 2 - acelerar la adopción de IA y automatización en las operaciones, con un objetivo de al menos $1.5B de ahorro en dos a tres años y un recorte reportado por Bloomberg/WSJ de unas 4,760 posiciones sobre 23,800 empleados. En la call del 3T, ayer, dio el estado de avance: redujeron más de 2,000 posiciones y removieron tres capas organizacionales en la mayor parte de la compañía; los roles de management se redujeron en más de un cuarto; y los agentes de chat con IA resolvieron más de 24 millones de contactos en el año en 190 países y seis idiomas.

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